大眾日報對山東省17個城市的不動產(chǎn)登記中心進行了一次深入的暗訪調(diào)查，重點關(guān)注了各地在推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”方面的實際成效。在此次暗訪中，萊蕪市（現(xiàn)濟南市萊蕪區(qū)）的不動產(chǎn)登記中心憑借其高效、便捷、人性化的網(wǎng)絡服務與咨詢體系，脫穎而出，成為本次調(diào)查中的一個亮點，引發(fā)了廣泛的社會關(guān)注與好評。

暗訪發(fā)現(xiàn)，萊蕪不動產(chǎn)登記中心積極擁抱數(shù)字化改革，其線上服務平臺建設卓有成效。中心官方網(wǎng)站及移動端應用（如APP或微信公眾號）界面清晰、功能齊全，實現(xiàn)了信息查詢、業(yè)務預約、材料預審、進度跟蹤等核心功能的線上辦理。特別是其“智能客服”與“在線人工咨詢”雙軌并行的服務模式，有效解決了群眾在辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務時遇到的各類政策、流程疑問。咨詢響應速度快，解答專業(yè)準確，且服務態(tài)度友善，極大提升了辦事群眾的線上體驗感。

相較于部分城市仍存在的線上渠道不通暢、回復不及時或流于形式等問題，萊蕪的成功實踐并非偶然。其背后是當?shù)卣畬?yōu)化營商環(huán)境、提升政務服務效能的高度重視與持續(xù)投入。通過整合數(shù)據(jù)資源、簡化辦事流程、加強人員培訓，萊蕪將“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的理念落到了實處。這種以用戶為中心的服務設計，不僅提高了登記效率，縮短了辦理時限，也減少了人員聚集，符合當前疫情防控常態(tài)化的要求。

此次暗訪結(jié)果，無疑為全省乃至全國的不動產(chǎn)登記服務數(shù)字化升級提供了寶貴的“萊蕪經(jīng)驗”。它表明，優(yōu)質(zhì)的線上服務并非大城市專屬，關(guān)鍵在于執(zhí)政理念的轉(zhuǎn)變與執(zhí)行力的強化。萊蕪的亮眼表現(xiàn)，樹立了一個通過技術(shù)創(chuàng)新和流程再造來切實增強人民群眾獲得感與滿意度的優(yōu)秀范本。期待未來能有更多地區(qū)借鑒其經(jīng)驗，共同推動政務服務工作邁向更智能、更便捷的新階段。